Covid-19: Hinweise für Flugpassagiere

Covid-19: Hinweise für Flugpassagiere

Die Auswirkungen der Covid-19-Pandemie auf Flugpassagiere und Fluggesellschaften können verschiedenartiger Natur sein. Das BAZL als Durchsetzungsstelle für Passagierrechte unterscheidet zweierlei Situationen und gibt folgende Empfehlungen ab: 

Informationen für gestrandete Passagiere im Ausland

Für Rückflugmöglichkeiten kontaktieren Sie zuerst die Fluggesellschaft, Ihre Buchungsstelle (Reisebüro) oder Ihre Reisversicherung. Wenn Sie im Ausland sind und sämtliche Rückreisemöglichkeiten geprüft sowie keine Lösung gefunden haben, empfehlen wir Ihnen, die Helpline EDA zu kontaktieren:

Helpline EDA:

Tel.  +41 800 24-7-365 / +41 58 465 33 33
Fax +41 58 462 78 66
helpline@eda.admin.ch

oder sich an die Schweizerische Landesvertretung (Konsulat / Botschaft) zu wenden.
Weitere Informationen finden Sie auf der Homepage des EDA. Sollte eine selbständige Rückkehr trotz allen Bemühungen nicht möglich sein, prüft das EDA Möglichkeiten für eine organisierte Rückkehr.

Schweizer Reisende im Ausland sollen sich auf der «Travel Admin App» registrieren

Das EDA verfügt derzeit nur von einem Teil der Reisenden im Ausland Informationen über deren Standort und deren Kontaktadresse. Die Registrierung auf der «Travel Admin App» erlaubt es dem EDA, mit den Betroffenen in Kontakt zu treten und ihnen Informationen zu übermitteln. Die App ist sowohl für IOS als auch Android verfügbar.

Gleichzeitig sollen all jene, die schon zurückgekehrt sind, ihre Reiseregistrierung löschen. Damit wird verhindert, dass das EDA unnötig Massnahmen ergreift.


 

 

Fachkontakt
Letzte Änderung 24.03.2020

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Kontakt

Bundesamt fur Zivilluftfahrt

Passagierrechte
3003 Bern

Aufgrund der hohen Belastung der Infrastruktur sind wir zurzeit telefonisch eingeschränkt zu erreichen.
Falls Sie uns telefonisch nicht erreichen kontaktieren Sie uns bitte per Mail.

+41 58 465 95 96
(Werktags von 14 bis 16 Uhr)

 

passengerrights@bazl.admin.ch

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