Die Auswirkungen der Covid-19-Pandemie auf Flugpassagiere und Fluggesellschaften können verschiedenartiger Natur sein. Das BAZL gibt folgende Empfehlungen ab:
In der Schweiz hat das Bundesamt für Gesundheit BAG verfügt, dass ab dem 2. Juni 2020 alle in die Schweiz einreisenden Passagiere eine sogenannte «Kontaktkarte» ausfüllen müssen. Mit dieser Massnahme wird sichergestellt, dass die Passagiere eines Fluges rasch kontaktiert werden können, falls eine Person an Bord des Flugzeuges oder kurz nach der Landung infolge einer Infektion mit dem neuen Coronavirus erkrankt. Bitte beachten Sie die Informationen und Empfehlungen des Bundesamtes für Gesundheit BAG.
Auf dem Flughafen Zürich besteht zurzeit keine Maskenpflicht. Jedoch werden Passagiere und Besucher überall dort, wo der Abstand von 1.5 Metern nicht eingehalten werden kann, aktiv aufgefordert, eine Maske zu tragen. Auf den Flughäfen Genf und Basel muss eine Schutzmaske getragen werden. Weitere Informationen finden Sie auf der Homepage der Schweizer Flughäfen.
Bitte beachten Sie die aktuellen Reisehinweise des Eidgenössischen Departements für Auswärtige Angelegenheiten (EDA): Reisehinweise & Vertretungen EDA
Aufgrund der Verbreitung des Coronavirus (COVID-19) wurden in vielen betroffenen Ländern besondere Vorsichtsmaßnahmen und Einschränkungen verhängt. Einschränkungen können beispielsweise Quarantänebestimmungen sein oder das Erfordernis von Gesundheitsnachweisen, Massnahmen sind beispielweise Gesundheitskontrollen mit Temperaturmessungen für abfliegende und ankommende Passagiere auf Flughäfen wie auch eine Maskenpflicht auf Flughäfen und in Flugzeugen. Diese Bestimmungen können jederzeit ändern.
Die Agentur der Europäischen Union für Flugsicherheit (EASA) hat ein Plakat "Plan your journey" (PDF, 386 kB, 08.06.2020) vorbereitet, die verschiedene Empfehlungen für europäische Passagiere enthalten. Diese Hinweise sind grundsätzlich auch für die Schweiz nützlich.
Zurzeit gibt es noch keine für alle Fluggesellschaften verbindlichen Regelungen zur Prävention der Übertragung von COVID-19. Die Agentur der Europäischen Union für Flugsicherheit (EASA) finalisierte ihr gemeinsam mit dem Europäischen Zentrum für die Prävention und die Kontrolle von Krankheiten (ECDC) erarbeitetes COVID-19 Aviation Safety Protocol, das die «Guidelines for the Management of airline passengers» enthält. Es handelt sich dabei um Richtlinien ohne Rechtskraft.
Bitte informieren Sie sich vor Ihrem Flug bei der Fluggesellschaft. Aufgrund der Massnahmen empfehlen wir Ihnen, sich frühzeitig am Flughafen einzufinden.
Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 gibt dem Passagier die Möglichkeit, bei annulliertem Flug eine Ticketkostenrückerstattung zu verlangen. Aufgrund der durch Covid-19 verursachten aussergewöhnlichen Situation bieten die Fluggesellschaften als weitere Option Fluggutscheine an. Der Passagier kann sich für diese Option entscheiden.
Bitte kontaktieren Sie zuerst die Fluggesellschaft, um die Wahlmöglichkeiten zu prüfen. Aufgrund der besonderen Situation gehen zurzeit ausserordentlich viele Anfragen bei den Fluggesellschaften ein, weshalb die Bearbeitungsdauer länger als üblicherweise sein kann. Falls Sie mit dem Angebot der Fluggesellschaft nicht zufrieden sind oder innerhalb von 2 Monaten keine Antwort von der Fluggesellschaft erhalten, können Sie das BAZL-Meldeformular ausfüllen.
Falls Sie von sich aus Ihren gebuchten Flug nicht mehr antreten wollen, empfiehlt das BAZL, sich an Ihren Reiseanbieter oder an die Fluggesellschaft zu wenden. Das BAZL ist nicht zuständig für den Fall, dass der Passagier seinen Flug freiwillig nicht antreten will. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der entsprechenden Fluggesellschaft. Eine Ticketkostenrückerstattung wird (abgesehen von Flughafengebühren) normalerweise ausgeschlossen. Einige Fluggesellschaften bieten aufgrund der aussergewöhnlichen Situation aus Kulanzgründen weitreichende und kostenfreie Umbuchungs- und Rückerstattungsmöglichkeiten an.
Im Fall von Flugannullierungen durch die Fluggesellschaft, grossen Verspätungen oder Nichtbeförderung ist das BAZL zuständige Durchsetzungsstelle in der Schweiz für die Fluggastrechteverordnung (EG) Nr .261/2004.
Wird ein Flug annulliert, sind die Fluggesellschaften verpflichtet, den Flugpassagieren folgendes anzubieten:
Nach Wahl des Passagiers entweder:
einen vergleichbaren Alternativflug zum frühestmöglichen Zeitpunkt (Umbuchung)
oder
nach Wunsch des Passagiers zu einem späteren Zeitpunkt, vorbehaltlich verfügbarer Plätze
oder
wenn Sie auf den (Weiter)Flug verzichten, die vollständige Rückerstattung der Ticketkosten
Die Luftfahrtunternehmen müssen betroffene Fluggäste außerdem in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit betreuen. Dies kann auch eine Hotelunterbringung mit einschliessen, wenn eine solche notwendig ist. Die Betreuungsleistungen entfallen, wenn sich die Fluggäste mit der vollständigen Rückerstattung der Flugscheinkosten einverstanden erklärt haben. Gleiches gilt auch, wenn sich die Fluggäste auf eigenen Wunsch für eine Ersatzbeförderung zu einem späteren Zeitpunkt entscheiden.
Passgiere, die über die Annullierung mindestens zwei Wochen vor der planmässigen Abflugzeit unterrichtet werden, haben keinen Anspruch auf Ausgleichszahlungen. Ein Ausgleichsanspruch besteht auch nicht, wenn die Annullierung aufgrund aussergewöhnlicher Umstände erfolgt ist, welche sich nicht hätten vermeiden lassen.
Aufgrund der hohen Belastung der Infrastruktur sind wir zurzeit telefonisch eingeschränkt zu erreichen.
Falls Sie uns telefonisch nicht erreichen kontaktieren Sie uns bitte per Mail.
