En Suisse, l'Office fédéral de la santé publique (OFSP) a décrété qu'à partir du 2 juin 2020, tous les passagers entrant en Suisse doivent remplir une «carte de contact». Cette mesure garantit que les passagers d'un vol peuvent être contactés rapidement si une personne à bord de l'avion tombe malade, encore pendant le vol ou peu de temps après l’atterrissage, à la suite d'une infection par le coronavirus. Nous vous invitons à consulter les conseils prodigués aux voyageurs par l'Office fédéral de la santé publique OFSP.
A l'aéroport de Zurich, le port du masque n’est actuellement pas exigé. Toutefois, les passagers et les visiteurs sont vivement encouragés à porter un masque lorsque la distance de 1,5 mètre ne peut être respectée. Aux aéroports de Genève et de Bâle, le port d’un masque de protection est obligatoire. Les sites Internet des aéroports suisses fournissent de plus amples informations à ce sujet :
En raison de la propagation du corona virus (COVID-19), des précautions et des restrictions spéciales ont été imposées dans de nombreux pays. Ces restrictions peuvent également inclure, par exemple, une quarantaine ou la nécessité de présenter un certificat de santé. Les mesures peuvent également se traduire par des contrôles de santé dans les aéroports, avec la prise de température pour les passagers à l'arrivée et au départ et le port du masque de protection dans les aéroports et à bord. Ces dispositions peuvent être modifiées en tout temps.
L’Agence européenne de la sécurité aérienne (EASA) a préparé une affiche "Plan your journey" (PDF, 386 kB, 08.06.2020) contenant diverses recommandations pour les passagers européens. Ces instructions sont généralement également utiles pour la Suisse.
Il n'existe actuellement aucune réglementation sur la prévention de la transmission du COVID-19 appliquée uniformément par toutes les compagnies aériennes. L’Agence européenne de la sécurité aérienne (EASA), conjointement avec le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies (ECDC) a finalisé son protocole de sécurité aérienne COVID-19, contenu dans les «Guidelines for the Management of airline passengers». Il s’agit de lignes directrices sans force juridique contraignante.
Veuillez vous informer auprès de la compagnie aérienne avant votre vol. En raison des mesures particulières, nous vous recommandons d'arriver tôt à l'aéroport.
Le règlement (CE) no. 261/2004 donne au passager la possibilité de demander le remboursement des billets d’avion en cas d'annulation d’un vol. En raison de la situation exceptionnelle causée par le Covid-19, les compagnies aériennes offrent, comme option supplémentaire, des bons valables pour des vols. Le passager peut choisir cette option.
Veuillez d'abord contacter la compagnie aérienne pour vérifier les options à choix. En raison de la situation particulière, un nombre extraordinaire de demandes de renseignements sont actuellement reçues par les compagnies aériennes, c'est pourquoi le délai de traitement peut être plus long que d'habitude. Si vous n'êtes pas satisfait de l'offre de la compagnie aérienne ou si vous ne recevez pas de réponse de la compagnie aérienne dans les 2 mois, vous pouvez remplir le formulaire de dénonciation de l'OFAC.
L’OFAC recommande de vous adresser à votre voyagiste ou à votre compagnie aérienne au cas où vous décideriez de renoncer au vol que vous avez réservé. L’OFAC n’intervient en effet pas dans ces cas-là et les conditions générales de la compagnie aérienne s’appliquent. Les billets ne sont en principe pas remboursés (hormis les taxes d’aéroport). Toutefois, vu le caractère exceptionnel de la situation actuelle, certaines compagnies aériennes font un geste et proposent de modifier la réservation ou de rembourser le billet sans frais.
En cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol, les passagers peuvent se prévaloir des droits figurant dans le règlement (CE) n° 261/2004 que l’OFAC est chargé de faire appliquer. Lorsqu’une compagnie aérienne annule un vol, elle est tenue de proposer ce qui suit aux passagers concernés :
Les passagers ont droit :
à un réacheminement dans les meilleurs délais vers leur destination finale sur un autre vol (modification de la réservation)
ou
à un réacheminement à la date de leur choix dans la limite des places disponibles
ou
au remboursement du billet s’ils renoncent au réacheminement
Les transporteurs aériens doivent également prendre soin des passagers concernés dans une proportion raisonnable par rapport au temps d'attente. Ceci peut également inclure l'hébergement à l'hôtel si nécessaire. Les services d'assistance cessent de s'appliquer si les passagers acceptent le remboursement intégral du billet. Il en va de même lorsque les passagers choisissent eux-mêmes l’option d’un réacheminement à une date ultérieure.
Les passagers avisés de l’annulation de leur vol au moins deux semaines à l’avance n’ont droit à aucune indemnisation. Il en est de même lorsque l’annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
En raison de la surcharge de l’infrastructure, nous sommes difficilement joignables par téléphone.
Si vous ne pouvez pas nous joindre par téléphone, veuillez nous contacter par Courriel.
