Covid-19 : informations à l’intention des passagers aériens

Covid-19 : informations à l’intention des passagers aériens

Le Covid-19 peut avoir diverses conséquences pour les compagnies aériennes et les voyageurs. L’organe de l’OFAC compétent pour les droits des passagers distingue les deux cas de figure suivants :


Informations pour les passagers bloqués a l'étranger

Pour les vols retour, veuillez contacter d'abord la compagnie aérienne, votre plateforme de réservation (agence de voyages) ou votre assurance voyage. Si vous êtes à l'étranger et que vous avez vérifié toutes les options de retour sans trouver de solution, nous vous recommandons de contacter la helpline du DFAE :

Helpline DFAE
Tél. + 41800 24-7-365 / +41 58 465 33 33
Fax +41 58 462 78 66
helpline@eda.admin.ch
 
ou de contacter la représentation nationale suisse (consulat / ambassade). Vous trouverez de plus amples informations sur la page d'accueil du DFAE Si un retour indépendant n'est pas possible malgré tous les efforts, le DFAE examinera les possibilités d'un retour organisé.

Les voyageurs suisses à l'étranger son invités à s'inscrire sur l'application "Travel Admin"

Le DFAE ne dispose actuellement d'informations sur la localisation et l'adresse de contact que pour une partie des voyageurs à l'étranger. Cette inscription sur l'application "Travel Admin" permet au DFAE de contacter les personnes concernées et de leur fournir des informations.

Dans le même temps, tous ceux qui sont déjà rentrés doivent supprimer leur inscription au voyage. Cela évitera au DFAE de prendre des mesures inutiles. L'application est disponible à la fois pour IOS et Android.

 
 

Contact spécialisé
Dernière modification 23.03.2020

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Contact

Office fédéral de l'aviation civile OFAC

Droits des passagers
3003 Berne

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Si vous ne pouvez pas nous joindre par téléphone, veuillez nous contacter par Courriel.

+41 58 465 95 96
(jours ouvrables de 14 à 16h) 

passengerrights@bazl.admin.ch

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