Les voyageurs qui possèdent des réservations se renseigneront directement auprès de leur compagnie aérienne pour savoir si leur vol est maintenu ou non. Pour tout savoir sur vos droits en tant que passagers, veuillez consulter notre site Internet.
Voyage à destination du Royaume-Uni et de l’Afrique du Sud
Les vols au départ de la Suisse à destination du Royaume-Uni ou de l’Afrique du Sud sont à nouveau possibles à partir du 24 décembre 2020 sans autorisation préalable. Les conseils aux voyageurs émis par le Département fédéral des affaires étrangères (DFAE) demeurent valables. Les passagers se renseigneront directement auprès de leur compagnie aérienne ou de leur agence de réservation pour savoir si leur vol est maintenu comme prévu ou non. Les passagers en quarantaine sont soumis à des mesures de protection particulières lors du transfert à l’aéroport afin de limiter au maximum le risque épidémiologique. La supervision est assurée par l’Office fédéral de la santé publique (OFSP) avec les médecins cantonaux compétents.
Voyages au départ du Royaume-Uni ou de l’Afrique du Sud à destination de la Suisse
Les compagnies aériennes doivent solliciter au préalable l’autorisation de l’Office fédéral de l’aviation civile (OFAC). Les passagers devront respecter les règles de quarantaine en vigueur en Suisse à leur arrivée. Seules les personnes appartenant à l'une des catégories suivantes peuvent être transportées en tant que passagers :
• les citoyens suisses (y compris les citoyens du Liechtenstein) ;
• les titulaires d'un titre de séjour ou d'un visa D délivré par la Suisse ;
• les titulaires d'un « laissez-passer » qui remplissent les conditions d'entrée précédemment en vigueur
Informations pour les passagers qui sont restés bloqués à l’étranger
Pour connaître les vols disponibles, veuillez d’abord vous adresser à votre compagnie aérienne, à votre voyagiste ou à votre organisme d’assurance voyage. Si, après avoir effectué toutes les démarches possibles, vous n’avez trouvé aucune solution de rapatriement, nous vous recommandons de contacter la Helpline du DFAE :
ou de contacter la représentation nationale suisse (consulat / ambassade).
Vous trouverez de plus amples informations sur la page d'accueil du DFAE: https://www.eda.admin.ch/eda/fr/dfae.html
Application "Travel Admin" : une source d’informations précieuse pour les passages aériens
L’application « Travel Admin » permet aux voyageurs de saisir les données relatives à leur voyage et d’indiquer leur lieu de séjour et leurs coordonnées, autant d’informations qui pourront, si la situation l’exige, être communiquées au Département fédéral des affaires étrangères (DFAE). Tous les ressortissants suisses qui se trouvent actuellement au Royaume-Uni ou en Afrique du Sud sont priés d’enregistrer leur voyage et leurs déplacements via l’application « Travel Admin » → rubrique « Mes voyages ». Le DFAE peut ainsi, si nécessaire, envoyer des informations utiles spécifiquement aux personnes enregistrées. Cette fonction d’alerte ne fonctionne pas si l’usager s’est uniquement contenté de créer un profil d’utilisateur. Il n'est pas non plus possible de contacter personnellement tous les voyageurs.
En raison de la situation pandémique en évolution constante, il est indispensable de s’assurer de connaître les dispositions en vigueur avant d’entreprendre un voyage.
Nous vous invitons à consulter les informations et conseils prodigués aux voyageurs par l'Office fédéral de la santé publique OFSP.
Les dispositions en vigueur dans les aéroports nationaux peuvent différer en ce qui concerne les mesures à respecter; les sites Internet des aéroports suisses fournissent de plus amples informations à ce sujet :
En raison de la propagation du corona virus (COVID-19), des précautions et des restrictions spéciales ont été imposées dans de nombreux pays. Ces restrictions peuvent également inclure, par exemple, une quarantaine ou la nécessité de présenter un certificat de santé. Les mesures peuvent également se traduire par des contrôles de santé dans les aéroports, avec la prise de température pour les passagers à l'arrivée et au départ et le port du masque de protection dans les aéroports et à bord. Ces dispositions peuvent être modifiées en tout temps.
L’Agence européenne de la sécurité aérienne (EASA) a préparé une affiche "Plan your journey" (PDF, 386 kB, 08.06.2020) contenant diverses recommandations pour les passagers européens. Ces instructions sont généralement également utiles pour la Suisse.
Il n'existe actuellement aucune réglementation sur la prévention de la transmission du COVID-19 appliquée uniformément par toutes les compagnies aériennes. L’Agence européenne de la sécurité aérienne (EASA), conjointement avec le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies (ECDC) a finalisé son protocole de sécurité aérienne COVID-19, contenu dans les «Guidelines for the Management of airline passengers». Il s’agit de lignes directrices sans force juridique contraignante.
Veuillez vous informer auprès de la compagnie aérienne avant votre vol. En raison des mesures particulières, nous vous recommandons d'arriver tôt à l'aéroport.
Le règlement (CE) no. 261/2004 donne au passager la possibilité de demander le remboursement des billets d’avion en cas d'annulation d’un vol. En raison de la situation exceptionnelle causée par le Covid-19, les compagnies aériennes offrent, comme option supplémentaire, des bons valables pour des vols. Le passager peut choisir cette option.
Veuillez d'abord contacter la compagnie aérienne pour vérifier les options à choix. En raison de la situation particulière, un nombre extraordinaire de demandes de renseignements sont actuellement reçues par les compagnies aériennes, c'est pourquoi le délai de traitement peut être plus long que d'habitude. Si vous n'êtes pas satisfait de l'offre de la compagnie aérienne ou si vous ne recevez pas de réponse de la compagnie aérienne dans les 2 mois, vous pouvez remplir le formulaire de dénonciation de l'OFAC.
L’OFAC recommande de vous adresser à votre voyagiste ou à votre compagnie aérienne au cas où vous décideriez de renoncer au vol que vous avez réservé. L’OFAC n’intervient en effet pas dans ces cas-là et les conditions générales de la compagnie aérienne s’appliquent. Les billets ne sont en principe pas remboursés (hormis les taxes d’aéroport). Toutefois, vu le caractère exceptionnel de la situation actuelle, certaines compagnies aériennes font un geste et proposent de modifier la réservation ou de rembourser le billet sans frais.
En cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol, les passagers peuvent se prévaloir des droits figurant dans le règlement (CE) n° 261/2004 que l’OFAC est chargé de faire appliquer. Lorsqu’une compagnie aérienne annule un vol, elle est tenue de proposer ce qui suit aux passagers concernés :
Les passagers ont droit :
à un réacheminement dans les meilleurs délais vers leur destination finale sur un autre vol (modification de la réservation)
ou
à un réacheminement à la date de leur choix dans la limite des places disponibles
ou
au remboursement du billet s’ils renoncent au réacheminement
Les transporteurs aériens doivent également prendre soin des passagers concernés dans une proportion raisonnable par rapport au temps d'attente. Ceci peut également inclure l'hébergement à l'hôtel si nécessaire. Les services d'assistance cessent de s'appliquer si les passagers acceptent le remboursement intégral du billet. Il en va de même lorsque les passagers choisissent eux-mêmes l’option d’un réacheminement à une date ultérieure.
Les passagers avisés de l’annulation de leur vol au moins deux semaines à l’avance n’ont droit à aucune indemnisation. Il en est de même lorsque l’annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
En raison de la surcharge de l’infrastructure, nous sommes difficilement joignables par téléphone.
Si vous ne pouvez pas nous joindre par téléphone, veuillez nous contacter par Courriel.
