Diritti dei passeggeri

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I passeggeri in partenza da un aeroporto svizzero oppure in arrivo dall’estero con una compagnia aerea elvetica o europea possono fare valere gli stessi diritti applicabili in seno all’UE. L’organismo responsabile in Svizzera dei diritti del passeggero vigila sul rispetto di tale principio. L’Ufficio federale dell’aviazione civile (UFAC) garantisce l’applicazione del regolamento (CE) n.


Se un passeggero ritiene che siano stati violati i suoi diritti, può notificare il disservizio all’UFAC. L’UFAC non dispone di strumenti per obbligare la compagnia a risarcire il passeggero, ma nella prassi le probabilità che ciò avvenga sono alte, visto che le compagnie aeree di regola cercano di evitare l’eventuale procedimento penale amministrativo e la relativa multa, applicabili in caso di negato pagamento. L’UFAC si attiva solo se reputa giustificato il pagamento di un risarcimento. In caso contrario il passeggero ha l’opzione di fare valere le sue pretese di diritto civile.

Notificando il disservizio all’UFAC, il passeggero ha la garanzia che il caso venga esaminato da un organismo statale indipendente e che sarà avviata una procedura unitaria e gratuita, allo scopo di garantire il rispetto del regolamento in vigore.

Desiderate notificare un disservizio di una compagnia aerea all’UFAC? Qui di seguito trovate le coordinate per contattarci e inoltraci il modulo di notifica:

Ulteriori informazioni

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Passengers should always seek to contact the operation carrier before considering other means to seek redress for their rights. We once again draw your attention to the fact that under Article 16 of the Regulation, the national enforcement bodies are responsible as public authorities for enforcing overall compliance with the Regulation. Passengers can address National Enforcement Bodies (in Switzerland BAZL/OFAC/FOCA)  in case they have suffered from an infringement of Air Passenger Rights Regulation.       

Contatto

Ufficio federale dell'aviazione civile UFAC

Dritti dei passageri
3003 Berna
+41 58 465 95 96

(giorni feriali dalle 14 alle 16)

passengerrights@bazl.admin.ch

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