Covid-19: informazioni per i passeggeri
Le conseguenze dell'epidemia Covid-19 sui passeggeri e sulle compagnie aeree possono essere di vario tipo. L'UFAC formula le seguenti raccomandazioni.
14.5.2020 - Consigli di viaggio per i passeggeri
14.5.2020 - Questioni riguardanti il rimborso dei biglietti e buoni di volo
23.3.2020 - Rinuncia volontaria da parte del passeggero
23.3.2020 - Cancellazione del volo da parte della compagnia aerea
Si prega di osservare le informazioni e le raccomandazioni dell'Ufficio federale della sanità pubblica UFSP e i consigli di viaggio aggiornati del Dipartimento federale degli affari esteri (DFAE):
UFSP: https://ufsp-coronavirus.ch/
A causa della diffusione del coronavirus (COVID-19), in molti Paesi colpiti sono state imposte speciali precauzioni e restrizioni come controlli sanitari negli aeroporti con misurazioni della temperatura per i passeggeri in partenza o in arrivo. Altre misure possono essere l’obbligo di indossare una mascherina negli aeroporti o negli aerei. Vogliate informarvi prima del vostro volo presso la vostra compagnia aerea. In ragione delle nuove disposizioni, si consiglia di recarsi all’aeroporto con sufficiente anticipo.
Altre informazioni si trovano sulle homepage degli aeroporti svizzeri:
In caso di volo annullato, il regolamento CE 261/2004 dà al passeggero la possibilità di esigere il rimborso del costo del biglietto. In ragione della situazione straordinaria creatasi a causa del Covid-19, le compagnie aeree offrono anche l’opzione di ricevere un buono. Vogliate contattare in primo luogo la vostra compagnia aerea per verificare le opzioni che vengono offerte. In questa fase particolare, le compagnie aeree ricevono un numero eccezionale di richieste, ragion per cui i tempi di trattamento delle stesse possono essere più lunghi del solito. Se non trovate soddisfacenti le opzioni offerte dalla compagnia aerea oppure se non vi risponde entro due mesi, vogliate compilare l'apposito formulario dell’UFAC.
Se si decide volontariamente di rinunciare al volo prenotato, l'UFAC consiglia di contattare la propria agenzia di viaggi o la compagnia aerea. L'UFAC non è responsabile nel caso in cui il passeggero decida di propria iniziativa di rinunciare al suo volo. In questo caso si applicano le condizioni generali di contratto della compagnia aerea in questione. Normalmente è esclusa la possibilità che il biglietto venga rimborsato (ad eccezione delle tasse aeroportuali). A causa della situazione eccezionale, tuttavia, alcune compagnie aeree cercano di venire incontro ai loro clienti offrendo la possibilità di modificare gratuitamente la prenotazione o rimborsando il biglietto.
In caso di cancellazione del volo da parte della compagnia aerea, di ritardi prolungati o di negato imbarco, l'UFAC è l'organismo responsabile del rispetto dei diritti dei passeggeri in ai sensi del regolamento (CE) n. 261/2004.
In caso di cancellazione di un volo, le compagnie aeree sono obbligate a offrire ai passeggeri quanto segue.
A scelta del passeggero:
- un volo alternativo non appena possibile (riprotezione)
oppure - un volo alternativo a una data successiva scelta dal passeggero, in base alla disponibilità di posti
oppure - se rinuncia al viaggio, il rimborso integrale del prezzo del biglietto
Le compagnie aeree devono inoltre fornire assistenza ai passeggeri interessati in proporzione al tempo d’attesa. Se necessario, questo può includere anche una sistemazione in albergo. L’assistenza non è fornita, se i passeggeri accettano il rimborso completo del costo del biglietto. Questo vale anche nel caso in cui i passeggeri optano volontariamente per un volo sostitutivo in un secondo momento.
I passeggeri che sono stati informati della cancellazione del volo almeno due settimane prima dell'orario di partenza previsto non hanno diritto a una compensazione pecuniaria. Il diritto a tale compensazione non sussiste anche qualora la cancellazione sia dovuta a circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare.
La commissione europea ha pubblicato degli Orientamenti interpretativi relativi ai regolamenti UE sui diritti dei passeggeri nel contesto dell’evolversi della situazione connessa al Covid-19. Questa comunicazione contiene anche delle dichiarazioni sulla valutazione degli eventi attuali in relazione alle richieste di risarcimento. Le informazioni possono essere al link seguente
Se ritenete che la compagnia aerea vi abbia negato uno di questi diritti, potete compilare il modulo sul nostro sito web:
Ultima modifica 14.05.2020
