La Commissione europea e le autorità nazionali per la tutela dei consumatori hanno invitato le compagnie aeree a migliorare la gestione delle cancellazioni nel contesto della pandemia di COVID-19.
In particolare, nel caso in cui abbiano dei problemi a farsi rimborsare, i passeggeri devono potersi rivolgere alla compagnia aerea, anche quando hanno acquistato biglietti tramite un intermediario, come le agenzie di viaggio online o le piattaforme di prenotazione. Se necessario, i passeggeri potranno chiedere il rimborso direttamente alla compagnia aerea. Informazioni dettagliate della commissione europea
In caso di volo annullato, il regolamento CE 261/2004 dà al passeggero la possibilità di esigere il rimborso del costo del biglietto. In ragione della situazione straordinaria creatasi a causa del Covid-19, le compagnie aeree offrono anche l’opzione di ricevere un buono.
Vogliate contattare in primo luogo la vostra compagnia aerea per verificare le opzioni che vengono offerte. In questa fase particolare, le compagnie aeree ricevono un numero eccezionale di richieste, ragion per cui i tempi di trattamento delle stesse possono essere più lunghi del solito. Se non trovate soddisfacenti le opzioni offerte dalla compagnia aerea oppure se non vi risponde entro due mesi, vogliate compilare l'apposito formulario dell’UFAC.
In seguito alle decisioni del Consiglio federale, le condizioni d'entrata in Svizzera per passeggeri aerei sono sono stati modificati e sono validi dal 26 giugno 2021.
Si basano essenzialmente su tre obblighi e sono attenuati da una serie di eccezioni (p.es per vaccinati, bambini,...). La tabella sottostante riassume gli obblighi e le deroghe. Le "domande frequenti" spiegano ulteriormente diversi aspetti.
No. Solo i passeggeri che presentano un test negativo sono autorizzati dalla compagnia aerea a imbarcare sull’aereo. Le deroghe a questo principio sono delineate nelle seguenti domande e risposte e sono riassunte in questa tabella.
Si prega di notare che, a seconda della compagnia aerea, possono essere applicati diversi regolamenti, ad esempio alcune compagnie aeree permettono di salire sul volo solo alle persone con un risultato negativo del test, senza applicare le deroghe descritte di seguito. In ogni caso, controllate con la vostra compagnia aerea prima del volo.
Se non rientrano nelle deroghe presentate in questa tabella, all'imbarco i passeggeri devono mostrare il risultato negativo di un test PCR (analisi biologica molecolare Sars CoV-2) eseguito meno di 72 ore prima della partenza o un risultato negativo di un test rapido (test immunologico rapido SARS-CoV-2) eseguito meno di 48 ore prima della partenza.
È essenziale che siano presenti almeno le seguenti informazioni:
a. il cognome, il nome e la data di nascita della persona sottoposta al test;
b. la data e l'ora del prelievo dei campioni;
c. il tipo di test (analisi biologica molecolare o test immunologico rapido);
d. il risultato del test.
Si, se non in provenienza da uno Stato o regione con una variante preoccupante del virus immunoevasiva o la cui immunoevasività non è ancora stata chiarita (Allegato 1, numero 1 dell’Ordinanza). La vaccinazione dev'essere completa e con un vaccino approvato in Svizzera o dall'Agenzia Europea per i medicinali (EMA). Sono ammessi anche i vaccini approvati secondo la " WHO Emergency use listing ". Per tutti, l'esenzione si applica solo se vi è stata una somministrazione completa secondo le raccomandazioni dell’UFSP. Nel caso dei vaccini mRNA, per esempio, sono necessarie due somministrazioni. L’esenzione è valida 12 mesi a partire dalla data del completamento della vaccinazione,
Le persone che possono provare che nei tre mesi precedenti l’entrata in Svizzera hanno contratto la SARS-CoV-2 e sono considerate guarite, sono autorizzate ad imbarcarsi senza un test negativo. Questo non è però possibile per le persone in provenienza da uno Stato o regione con una variante preoccupante del virus immunoevasiva o la cui immunoevasività non è ancora stata chiarita (Allegato 1, punto 1 dell’Ordinanza).
Il periodo durante il quale le persone guarite sono esentate dall’obbligo di registrare i dati di contatto, dall’obbligo di test e di quarantena e dall’obbligo di test prima della partenza è di sei mesi a partire dall’undicesimo giorno dalla conferma del contagio. La prova richiesta può essere fornita, per esempio, con i seguenti documenti: certificato del centro di analisi, un certificato medico, un certificato di una farmacia, un risultato di laboratorio o un documento ufficiale delle autorità cantonali competenti.
Le persone che possono provare mediante un attestato medico di aver bisogno di essere trasportate urgentemente in Svizzera per ragioni mediche non devono presentare un test negativo.
Una deroga è prevista per le persone e hanno la cittadinanza svizzera o un titolo di soggiorno rilasciato dalla Svizzera che non possono sottoporsi al test per la SARS-CoV-2 in tempo utile o senza sforzi sproporzionati: queste persone devono compilare un’autodichiarazione che confermi tale impossibilità. L'autodichiarazione deve essere compilata in modo veritiero. In caso contrario, si rischia un procedimento penale secondo la legge sulle epidemie.
Questa eccezione si applica solo se il test non può essere organizzato entro un termine utile o a spese ragionevoli. Questo è il caso, per esempio, se è necessario un viaggio di diverse ore per effettuare il test o se l'istituto richiede diversi giorni per consegnare i risultati, così che non sarebbe nemmeno possibile presentare alla compagnia aerea i risultati di un test effettuato entro il tempo richiesto.
I "titoli di soggiorno rilasciati dalla Svizzera" comprendono i permessi di dimora con attività lucrativa, i permessi di dimora, i permessi per dimoranti temporanei, i permessi per frontaliere e le carte di legittimazione rilasciate dal DFAE.
I passeggeri che transitano in un aeroporto svizzero e non lasciano la zona di transito prima di continuare il loro viaggio non devono presentare il risultato negativo di un test. Se durante il loro transito dalla Svizzera scendono dall'aereo, è però obbligatorio registrare i propri dati.
Le persone che entrano in Svizzera esclusivamente per il transito con l’intenzione e la possibilità di recarsi direttamente in un altro Paese, devono presentare il risultato negativo di un test e registrare i propri dati ma non devono effettuare una quarantena.
Gli individui che possono provare mediante un attestato medico che, per motivi medici, non possono sottoporsi allo striscio nasofaringeo necessario per il test per il SARS-CoV-2 possono essere trasportati senza test.
A causa della situazione pandemica in costante evoluzione, è indispnesabile assicurarsi di conoscere le disposizioni in vigore prima di intraprendere un viaggio. Si prega di osservare le informazioni e le raccomandazioni dell'Ufficio federale della sanità pubblica UFSP.
Le disposizioni in vigore negli aeroporti nazionali possono differire in merito alle misure da rispettare: i siti web degli aeroporti forniscono ulteriori informazioni in merito.
Vogliate informarvi prima del vostro volo presso la vostra compagnia aerea. In ragione delle nuove disposizioni, si consiglia di recarsi all’aeroporto con sufficiente anticipo.
Travelcheck
Con il sistema interattivo Travelcheck può verificare quali provvedimenti sono vigenti per il suo viaggio.
Se si decide volontariamente di rinunciare al volo prenotato, l'UFAC consiglia di contattare la propria agenzia di viaggi o la compagnia aerea. L'UFAC non è responsabile nel caso in cui il passeggero decida di propria iniziativa di rinunciare al suo volo. In questo caso si applicano le condizioni generali di contratto della compagnia aerea in questione. Normalmente è esclusa la possibilità che il biglietto venga rimborsato (ad eccezione delle tasse aeroportuali). A causa della situazione eccezionale, tuttavia, alcune compagnie aeree cercano di venire incontro ai loro clienti offrendo la possibilità di modificare gratuitamente la prenotazione o rimborsando il biglietto.
In caso di cancellazione del volo da parte della compagnia aerea, di ritardi prolungati o di negato imbarco, l'UFAC è l'organismo responsabile del rispetto dei diritti dei passeggeri in ai sensi del regolamento (CE) n. 261/2004.
In caso di cancellazione di un volo, le compagnie aeree sono obbligate a offrire ai passeggeri quanto segue.
A scelta del passeggero:
un volo alternativo non appena possibile (riprotezione)
oppure
un volo alternativo a una data successiva scelta dal passeggero, in base alla disponibilità di posti
oppure
se rinuncia al viaggio, il rimborso integrale del prezzo del biglietto
Le compagnie aeree devono inoltre fornire assistenza ai passeggeri interessati in proporzione al tempo d’attesa. Se necessario, questo può includere anche una sistemazione in albergo. L’assistenza non è fornita, se i passeggeri accettano il rimborso completo del costo del biglietto. Questo vale anche nel caso in cui i passeggeri optano volontariamente per un volo sostitutivo in un secondo momento.
I passeggeri che sono stati informati della cancellazione del volo almeno due settimane prima dell'orario di partenza previsto non hanno diritto a una compensazione pecuniaria. Il diritto a tale compensazione non sussiste anche qualora la cancellazione sia dovuta a circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare.
