Covid-19: informazioni per i passeggeri
Le conseguenze dell'epidemia Covid-19 sui passeggeri e sulle compagnie aeree possono essere di vario tipo. L'UFAC, quale l'organismo responsabile del rispetto dei diritti dei passeggeri in Svizzera, distingue due situazioni e formula le seguenti raccomandazioni.
Se si decide volontariamente di rinunciare al volo prenotato, l'UFAC consiglia di contattare la propria agenzia di viaggi o la compagnia aerea. L'UFAC non è responsabile nel caso in cui il passeggero decida di propria iniziativa di rinunciare al suo volo. In questo caso si applicano le condizioni generali di contratto della compagnia aerea in questione. Normalmente è esclusa la possibilità che il biglietto venga rimborsato (ad eccezione delle tasse aeroportuali). A causa della situazione eccezionale, tuttavia, alcune compagnie aeree cercano di venire incontro ai loro clienti offrendo la possibilità di modificare gratuitamente la prenotazione o rimborsando il biglietto.
In caso di cancellazione del volo da parte della compagnia aerea, di ritardi prolungati o di negato imbarco, l'UFAC è l'organismo responsabile del rispetto dei diritti dei passeggeri in ai sensi del regolamento (CE) n. 261/2004.
In caso di cancellazione di un volo, le compagnie aeree sono obbligate a offrire ai passeggeri quanto segue.
A scelta del passeggero:
Le compagnie aeree devono inoltre fornire assistenza ai passeggeri interessati in proporzione al tempo d’attesa. Se necessario, questo può includere anche una sistemazione in albergo. L’assistenza non è fornita, se i passeggeri accettano il rimborso completo del costo del biglietto. Questo vale anche nel caso in cui i passeggeri optano volontariamente per un volo sostitutivo in un secondo momento.
I passeggeri che sono stati informati della cancellazione del volo almeno due settimane prima dell'orario di partenza previsto non hanno diritto a una compensazione pecuniaria. Il diritto a tale compensazione non sussiste anche qualora la cancellazione sia dovuta a circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare.
La commissione europea ha pubblicato degli Orientamenti interpretativi relativi ai regolamenti UE sui diritti dei passeggeri nel contesto dell’evolversi della situazione connessa al Covid-19. Questa comunicazione contiene anche delle dichiarazioni sulla valutazione degli eventi attuali in relazione alle richieste di risarcimento. Le informazioni possono essere al link seguente
Se ritenete che la compagnia aerea vi abbia negato uno di questi diritti, potete compilare il modulo sul nostro sito web:
Si prega di osservare le informazioni e le raccomandazioni dell'Ufficio federale della sanità pubblica UFSP e i consigli di viaggio aggiornati del Dipartimento federale degli affari esteri (DFAE):
UFSP: https://ufsp-coronavirus.ch/
Inoltre, a causa della diffusione del coronavirus (COVID-19), in molti Paesi colpiti sono state imposte speciali precauzioni e restrizioni e sono stati istituiti controlli sanitari negli aeroporti con misurazioni della temperatura per i passeggeri in arrivo. Le informazioni si trovano sulle homepage degli aeroporti svizzeri:
Informazioni per i passeggeri bloccati all'estero
Per trovare una soluzione per il rientro, vogliate rivolgervi in primis alla compagnia aerea, al vostro ufficio prenotazioni (agenzia di viaggio) o alla vostra assicurazione viaggi. Se siete all’estero e avete esplorato tutte queste possibilità senza trovare una soluzione, vi consigliamo di contattare la Helpline DFAE:
Helpline EDA
Tel. +41 800 24-7-365 / +41 58 465 33 33
Fax +41 58 462 78 66
helpline@eda.admin.ch
oppure prendere contatto con le rappresentanze svizzere all’estero (consolati, ambasciate). Sul sito web del DFAE sono disponibili ulteriori informazioni.Se un ritorno indipendente non è possibile nonostante tutti gli sforzi, il DFAE esaminerà le possibilità di un ritorno organizzato.
Gli Svizzeri all'estero sono invitati a registrarsi sull'App "Travel Admin"
Attualmente il DFAE dispone di informazioni sull'ubicazione e l'indirizzo di contatto solo di una parte dei viaggiatori all'estero. Questa registrazione sull'App "Travel Admin" consente al DFAE di contattare le persone interessate e di fornire loro informazioni.
Allo stesso tempo, tutti coloro che sono già tornati dovrebbero cancellare la loro registrazione di viaggio. In questo modo si eviterà che il DFAE adotti misure inutili. L'applicazione è disponibile sia per IOS che per Android.
Ultima modifica 24.03.2020
