A causa della situazione pandemica in costante evoluzione, è indispnesabile assicurarsi di conoscere le disposizioni in vigore prima di intraprendere un viaggio. Si prega di osservare le informazioni e le raccomandazioni dell'Ufficio federale della sanità pubblica UFSP.
Le disposizioni in vigore negli aeroporti nazionali possono differire in merito alle misure da rispettare: i siti web degli aeroporti forniscono ulteriori informazioni in merito.
A causa della diffusione del coronavirus (COVID-19), in molti Paesi colpiti sono state imposte speciali precauzioni e restrizioni. Le restrizioni possono includere ad esempio un periodo di quarantena o l’obbligo di presentare un certificato di salute. Le misure possono essere dei controlli sanitari negli aeroporti con misurazioni della temperatura per i passeggeri in partenza o in arrivo oppure l’obbligo di indossare una mascherina negli aeroporti o negli aerei. Queste misure potrebbero subire modifiche in ogni momento.
L’agenzia europea per la sicurezza aerea AESA ha preparato un poster "Plan your journey" (PDF, 386 kB, 08.06.2020) con diverse raccomandazioni per i passeggeri europei. In linea di principio, questi consigli sono validi anche in Svizzera.
Attualmente non esiste alcuna regolamentazione obbligatoria per tutte le compagnie aeree riguardante la prevenzione della trasmissione del COVID-19. L’agenzia europea per la sicurezza aerea AESA, in collaborazione con il Centro europeo per la prevenzione e il controllo delle malattie ECDC, ha finalizzato il proprio protocollo di sicurezza aerea COVID-19, che contiene le «Guidelines for the Management of airline passengers». Si tratta di linee direttrici che non hanno forza giuridica vincolante.
Vogliate informarvi prima del vostro volo presso la vostra compagnia aerea. In ragione delle nuove disposizioni, si consiglia di recarsi all’aeroporto con sufficiente anticipo.
In caso di volo annullato, il regolamento CE 261/2004 dà al passeggero la possibilità di esigere il rimborso del costo del biglietto. In ragione della situazione straordinaria creatasi a causa del Covid-19, le compagnie aeree offrono anche l’opzione di ricevere un buono. Vogliate contattare in primo luogo la vostra compagnia aerea per verificare le opzioni che vengono offerte. In questa fase particolare, le compagnie aeree ricevono un numero eccezionale di richieste, ragion per cui i tempi di trattamento delle stesse possono essere più lunghi del solito. Se non trovate soddisfacenti le opzioni offerte dalla compagnia aerea oppure se non vi risponde entro due mesi, vogliate compilare l'apposito formulario dell’UFAC.
Se si decide volontariamente di rinunciare al volo prenotato, l'UFAC consiglia di contattare la propria agenzia di viaggi o la compagnia aerea. L'UFAC non è responsabile nel caso in cui il passeggero decida di propria iniziativa di rinunciare al suo volo. In questo caso si applicano le condizioni generali di contratto della compagnia aerea in questione. Normalmente è esclusa la possibilità che il biglietto venga rimborsato (ad eccezione delle tasse aeroportuali). A causa della situazione eccezionale, tuttavia, alcune compagnie aeree cercano di venire incontro ai loro clienti offrendo la possibilità di modificare gratuitamente la prenotazione o rimborsando il biglietto.
In caso di cancellazione del volo da parte della compagnia aerea, di ritardi prolungati o di negato imbarco, l'UFAC è l'organismo responsabile del rispetto dei diritti dei passeggeri in ai sensi del regolamento (CE) n. 261/2004.
In caso di cancellazione di un volo, le compagnie aeree sono obbligate a offrire ai passeggeri quanto segue.
A scelta del passeggero:
un volo alternativo non appena possibile (riprotezione)
oppure
un volo alternativo a una data successiva scelta dal passeggero, in base alla disponibilità di posti
oppure
se rinuncia al viaggio, il rimborso integrale del prezzo del biglietto
Le compagnie aeree devono inoltre fornire assistenza ai passeggeri interessati in proporzione al tempo d’attesa. Se necessario, questo può includere anche una sistemazione in albergo. L’assistenza non è fornita, se i passeggeri accettano il rimborso completo del costo del biglietto. Questo vale anche nel caso in cui i passeggeri optano volontariamente per un volo sostitutivo in un secondo momento.
I passeggeri che sono stati informati della cancellazione del volo almeno due settimane prima dell'orario di partenza previsto non hanno diritto a una compensazione pecuniaria. Il diritto a tale compensazione non sussiste anche qualora la cancellazione sia dovuta a circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare.
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Se così fosse, vogliate contattarci per E-mail.
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