Le conseguenze dell'epidemia Covid-19 sui passeggeri e sulle compagnie aeree possono essere di vario tipo. L'UFAC formula le seguenti raccomandazioni.
Ultime informazioni
In linea di principio non è più necessario presentare un certificato di vaccinazione o di guarigione o il risultato negativo di un test e non occorre più compilare il modulo di entrata.
La Commissione europea e le autorità nazionali per la tutela dei consumatori hanno invitato le compagnie aeree a migliorare la gestione delle cancellazioni nel contesto della pandemia di COVID-19.
In particolare, nel caso in cui abbiano dei problemi a farsi rimborsare, i passeggeri devono potersi rivolgere alla compagnia aerea, anche quando hanno acquistato biglietti tramite un intermediario, come le agenzie di viaggio online o le piattaforme di prenotazione. Se necessario, i passeggeri potranno chiedere il rimborso direttamente alla compagnia aerea. Informazioni dettagliate della commissione europea
In caso di volo annullato, il regolamento CE 261/2004 dà al passeggero la possibilità di esigere il rimborso del costo del biglietto. In ragione della situazione straordinaria creatasi a causa del Covid-19, le compagnie aeree offrono anche l’opzione di ricevere un buono.
Vogliate contattare in primo luogo la vostra compagnia aerea per verificare le opzioni che vengono offerte. In questa fase particolare, le compagnie aeree ricevono un numero eccezionale di richieste, ragion per cui i tempi di trattamento delle stesse possono essere più lunghi del solito. Se non trovate soddisfacenti le opzioni offerte dalla compagnia aerea oppure se non vi risponde entro due mesi, vogliate compilare l'apposito formulario dell’UFAC.
A causa della situazione pandemica in costante evoluzione, è indispnesabile assicurarsi di conoscere le disposizioni in vigore prima di intraprendere un viaggio. Si prega di osservare le informazioni e le raccomandazioni dell'Ufficio federale della sanità pubblica UFSP.
Le disposizioni in vigore negli aeroporti nazionali possono differire in merito alle misure da rispettare: i siti web degli aeroporti forniscono ulteriori informazioni in merito.
Vogliate informarvi prima del vostro volo presso la vostra compagnia aerea. In ragione delle nuove disposizioni, si consiglia di recarsi all’aeroporto con sufficiente anticipo.
Travelcheck
Con il sistema interattivo Travelcheck può verificare quali provvedimenti sono vigenti per il suo viaggio.
Se si decide volontariamente di rinunciare al volo prenotato, l'UFAC consiglia di contattare la propria agenzia di viaggi o la compagnia aerea. L'UFAC non è responsabile nel caso in cui il passeggero decida di propria iniziativa di rinunciare al suo volo. In questo caso si applicano le condizioni generali di contratto della compagnia aerea in questione. Normalmente è esclusa la possibilità che il biglietto venga rimborsato (ad eccezione delle tasse aeroportuali). A causa della situazione eccezionale, tuttavia, alcune compagnie aeree cercano di venire incontro ai loro clienti offrendo la possibilità di modificare gratuitamente la prenotazione o rimborsando il biglietto.
In caso di cancellazione del volo da parte della compagnia aerea, di ritardi prolungati o di negato imbarco, l'UFAC è l'organismo responsabile del rispetto dei diritti dei passeggeri in ai sensi del regolamento (CE) n. 261/2004.
In caso di cancellazione di un volo, le compagnie aeree sono obbligate a offrire ai passeggeri quanto segue.
A scelta del passeggero:
un volo alternativo non appena possibile (riprotezione)
oppure
un volo alternativo a una data successiva scelta dal passeggero, in base alla disponibilità di posti
oppure
se rinuncia al viaggio, il rimborso integrale del prezzo del biglietto
Le compagnie aeree devono inoltre fornire assistenza ai passeggeri interessati in proporzione al tempo d’attesa. Se necessario, questo può includere anche una sistemazione in albergo. L’assistenza non è fornita, se i passeggeri accettano il rimborso completo del costo del biglietto. Questo vale anche nel caso in cui i passeggeri optano volontariamente per un volo sostitutivo in un secondo momento.
I passeggeri che sono stati informati della cancellazione del volo almeno due settimane prima dell'orario di partenza previsto non hanno diritto a una compensazione pecuniaria. Il diritto a tale compensazione non sussiste anche qualora la cancellazione sia dovuta a circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare.
Per verificare le vostre opzioni per il volo di ritorno, vogliate conttatare innanzitutto la compagnia aerea, la vostra agenzia di viaggi o la vostra assicurazione di viaggio. Se vi trovate all'estero e dopo aver controllato tutte le opzioni di viaggio di ritorno non avete una soluzione, vi consigliamo di contattare la helpline del DFAE o la rappresentanza svizzera (consolato/ambasciata).
Viaggiatori svizzeri all'estero: registrazione sulla Travel Admin App
Attualmente il DFAE dispone di informazioni sulla posizione e sull'indirizzo di contatto solo di alcuni dei suoi viaggiatori all'estero. La registrazione sull'app Travel Admin consente al DFAE di contattare le persone interessate e di fornire loro informazioni. L'applicazione è disponibile sia per iOS che per Android.
Tutti coloro che sono già rientrati in Svizzera sono invitati a cancellare la loro registrazione di viaggio. In questo modo si evita che il DFAE prenda provvedimenti inutili.
