Flugausfälle aufgrund der Situation im Nahen Osten: Ihre Rechte als Reisende
Bei Flugausfällen und Verspätungen greifen die Fluggastrechte gemäss der EU-Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004. Diese gilt für alle Passagiere, die ihren Flug in der Schweiz oder der EU antreten, uanbhängig von der Fluggesellschaft.
Für den Fall, dass ein Flug von einen Drittstaat in die Schweiz oder EU von einem Luftfahrtunternehmen eines Drittstaates durchgeführt werden sollte, kommt die Verordnung (EG) 261/2004 nicht zur Anwendung.
Bei der aktuellen Situation im Nahen Osten ist zu beachten, dass es sich grundsätzlich um außergewöhnliche Umstände handelt. Das bedeutet: Fluggesellschaften sind in solchen Fällen grundsätzlich nicht zur Zahlung einer Ausgleichszahlung verpflichtet.
Dennoch haben betroffene Passagiere Anspruch auf Betreuungsleistungen während der Wartezeit auf den Ersatzflug. Bei Bedarf ist Hotelunterbringung und Mahlzeiten anzubieten. Dies gilt unabhängig von der aussergewöhnlichen Situation und ist durch die Verordnung nicht zeitlich beschränkt. Wenn immer möglich ist für die Passagiere eine Reisemöglichkeit im Sinne einer Alternative (siehe unten) zu finden.
Bei Flugannullierungen ist den Passagieren folgendes anzubieten. Der Passagier hat die Wahlmöglichkeit zwischen:
- Rückerstattung der Ticketkosten (für ungenutzte Strecken); oder
- Alternativtransport zur frühestmöglichen Zeit; oder
- Alternativtransport zu einem späteren Zeitpunkt (falls die Verfügbarkeit gegeben).
Das BAZL empfiehlt, dass Sie Ihre Fluggesellschaft direkt kontaktieren – per App, Website oder Telefon-Hotline. Bei Buchung über ein Reisebüro wenden Sie sich aber an dieses.
Betroffene Passagiere sollten den Status des Fluges regelmässig überprüfen. Die Situation ändert sich laufend.
Wenn aufgrund behördlicher Restriktionen keine Flugverbindungen resp. Alternativbeförderungen mehr möglich sind, können sich Schweizer Passagiere die im Ausland gestrandet sind an ihre lokale Landesvertretung (Botschaft/Konsulat) wenden oder an die
Helpline EDA
Tel. +41 800 247 365 / +41 58 465 33 33
Fax +41 58 462 78 66
helpline@eda.admin.ch
Bitte registrieren Sie sich unter Travel Admin App um dem EDA die Planung zu erleichtern.