Wie mache ich eine Anzeige beim BAZL?

Wenn Sie sich in Ihren Rechten als Fluggast verletzt sehen, können Sie beim BAZL eine Anzeige einreichen.

Bitte wenden Sie sich jedoch zuerst an die Fluggesellschaft. Wenn Sie mit der Antwort der Fluggesellschaft nicht zufrieden sind oder innerhalb von 6 Wochen keine Antwort erhalten, füllen Sie das Onlineformular des BAZL aus.

• Wann kann diese Formular verwendet werden?

  Sie sind von einer unfreiwilligen Nichtbeförderung, Beförderung in einer niedrigeren Buchungsklasse, Annullierung oder grossen Verspätung des Fluges betroffen.

  Der Vorfall hat sich auf einem Schweizer Flughafen ereignet oder der Vorfall betrifft einen Flug aus einem Drittstaat (d.h. kein EU-Mitgliedstaat) mit geplanter Ankunft in der Schweiz und wurde von einem Luftfahrtunternehmen der Schweiz oder der Europäischen Gemeinschaft durchgeführt. Das BAZL ist die zuständige nationale Beschwerde- und Durchsetzungsstelle.

  Der Vorfall hat sich auf einem Flughafen der EU ereignet oder der Vorfall betrifft einen Flug aus einem Drittstaat mit geplanter Ankunft in einem EU-Mitgliedstaat und wurde von einem Luftfahrtunternehmen der Europäischen Gemeinschaft durchgeführt. Das BAZL wird das Formular an die zuständige europäische Behörde überweisen. Sie können sich auch direkt an die zuständige Behörde wenden. Eine Liste finden Sie hier: Länderliste

  «EU / Europäische Gemeinschaft» umfasst neben den EU-Mitgliedstaaten auch die Schweiz, Island und Norwegen.

  Füllen Sie bitte ein Formular pro Person und Flug aus. Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Druckbefehl die Option «weitere Person» für das Erstellen eines Formulars für Ihre Begleitperson(en) wählen können.

• Wann kann diese Formular NICHT verwendet werden?

  Das Formular kann für Ihre Beschwerde nicht verwendet werden, wenn:

  • Der Vorfall hat sich bei einem Flug mit Abflug ausserhalb der EU (inkl. Schweiz, Island und Norwegen) und Ankunft in der EU (inkl. Schweiz, Island und Norwegen) ereignet und das ausführende Luftfahrtunternehmen war kein Luftfahrtunternehmen der EU (inkl. Schweiz, Island und Norwegen).
    «EU» umfasst nicht die Kanalinseln (Channel Islands), die Isle of Man oder die Färöer Inseln.
  • Es handelt sich um eine Beschwerde betreffend Gepäckprobleme, Probleme mit dem Flugschein, Sitzplatzreservationen, Sicherheitskontrolle am Flughafen u.ä. Das BAZL ist dafür nicht zuständig.
  • Falls der Flug länger als 1 Jahr zurückliegt, werden wir normalerweise gegen die Fluggesellschaft kein Sanktionsverfahren mehr durchführen.

• Grafische Zusammenfassung der zuständigen Behörden

  

Wir können keine unvollständigen Formulare und Formulare ohne Unterschrift bearbeiten. Sie müssen zudem eine Kopie Ihrer Flugreservation und eines amtlichen Ausweises, sowie die Korrespondenz mit der Fluggesellschaft beilegen. Rechtsvertretungen müssen eine rechtsgültige Vollmacht im Original einreichen.

Hinweis zu Inkassobüros / Claim Agencies

Europaweit wurden verschiedentlich gravierende Missbräuche von einzelnen Inkassobüros / Claim Agencies festgestellt. Damit solche Missbräuche verhindert und Passagiere geschützt werden können, verlangt das BAZL bei Anzeigen durch Claim Agencies zusätzliche Dokumente. 

Das BAZL weist darauf hin, dass Passagiere direkt und ohne Vertretung eine Anzeige via unser Onlineformular einreichen können.

Weitere Informationen zur Bearbeitung von Anzeigen, die von Inkassobüros (sogenannten Claim Agencies) eingereicht werden:

• Information zur Bearbeitung von Anzeigen, die von Claim Agencies beim BAZL eingereicht werden

  PDF66.08 kB25. November 2025