Droit de toute personne à voyager en avion

Il existe un règlement sur les droits des personnes à voyager en avion.
La compagnie aérienne doit vous assister et vous venir en aide
s’il y a des problèmes durant le voyage.

Par exemple si

• le vol est annulé ;
• le vol a beaucoup de retard ;
• vous ne pouvez pas monter dans l’avion,
  alors que vous avez un billet valable.

Quels sont vos droits ?

• La compagnie aérienne doit vous payer l’hôtel et le repas.
  Par exemple, si votre vol ne part que le lendemain
  et que vous devez attendre.
• La compagnie aérienne doit veiller
  à ce que vous arriviez à destination.
  Par exemple, grâce à un autre vol ou en train.
• La compagnie aérienne doit vous rembourser,
  si le vol est annulé.

Que pouvez-vous faire ?

Contactez d’abord la compagnie aérienne,
lorsque vous avez un problème de vol.

Vous n’êtes pas satisfait de la réponse ?

Alors vous pouvez remplir un formulaire.
L’Office fédéral de l’aviation civile vérifiera
quels sont vos droits.

Vous pouvez remplir le formulaire en ligne:
Formulaire à remplir

Vous avez des difficultés à remplir le formulaire ?

Alors appelez-nous au : 058 465 95 96