Annulation des vols en raison de la situation au Proche-Orient : Vos droits en tant que voyageurs
En cas d’annulation ou de retard, le droit des passagers s’applique conformément au Règlement européen (CE) n°261/2004 relatif aux droits des passagers aériens. Ce Règlement est applicable pour tous les passagers ayant un vol au départ de la Suisse ou de l’Union européenne, indépendamment de la compagnie aérienne.
Dans les cas où un vol est assuré par une compagnie aérienne d’un Etat tiers et qu’il relie un Etat tiers à la Suisse ou un pays européen, le Règlement n’est pas applicable.
Compte tenu de la situation actuelle au Proche-Orient, il convient de noter qu’il s’agit de circonstances exceptionnelles. Cela signifie que dans de tels cas, les compagnies aériennes ne sont en principe pas tenues au paiement d’une indemnisation.
Cependant, les passagers ont droit à une prise en charge durant le temps d’attente du vol de remplacement. Si nécessaire, un hébergement à l’hôtel et des repas doivent être proposés. Cette assistance s’applique indépendamment de circonstances exceptionnelles et n’est pas limitée dans le temps par le Règlement. Lorsque cela est possible, un transport alternatif doit être proposé aux passagers (voir ci-dessous).
En cas d’annulation, les passagers ont les possibilités suivantes. Le passager a la possibilité d’obtenir :
- Le remboursement du billet de la part du voyage non effectué ou
- Un transport alternatif dans les meilleurs délais ; ou
- Un transport alternatif à une date ultérieure (si possible).
L’OFAC recommande de contacter directement la compagnie aérienne, par l’application, le site ou la Hotline téléphonique de celle-ci. En cas de réservation par une agence de voyage, il est recommandé de la contacter.
Les passagers concernés sont priés de vérifier régulièrement le statut de leur vol. La situation évolue en permanence.
Si, en raison des restrictions, aucun vol ni aucun transport alternatif n’est possible, des passagers suisses bloqués à l’étranger peuvent contacter leur représentation diplomatique locale (ambassade / consulat) ou la helpline du DFAE
Helpline DFAE
Tél. + 41800 24-7-365 / +41 58 465 33 33
Fax +41 58 462 78 66
helpline@eda.admin.ch
Afin de faciliter le planning pour le DFAE veuillez s’il vous plait vous enregistrer dans l’application suivante : Travel Admin