Cancellazioni di voli a causa della situazione in Medio Oriente: i vostri diritti di viaggiatori
In caso di cancellazioni e ritardi dei voli, si applicano i diritti dei passeggeri aerei ai sensi del regolamento UE (CE) n. 261/2004 sui diritti dei passeggeri aerei. Questo vale per tutti i passeggeri che iniziano il loro volo in Svizzera o nell'UE, indipendentemente dalla compagnia aerea.
Nel caso in cui un volo da un paese terzo verso la Svizzera o l'UE sia operato da una compagnia aerea di un paese terzo, il regolamento (CE) 261/2004 non si applica.
Data l'attuale situazione in Medio Oriente, va notato che si tratta fondamentalmente di circostanze eccezionali. Ciò significa che in tali casi le compagnie aeree non sono tenute a versare un risarcimento. Tuttavia, i passeggeri interessati hanno diritto all'assistenza durante l'attesa del volo sostitutivo. Se necessario, devono essere offerti alloggio in hotel e pasti. Ciò vale indipendentemente dalla situazione eccezionale e non è limitato nel tempo dal regolamento. Quando possibile, è necessario trovare ai passeggeri un'alternativa di viaggio (vedi sotto).
In caso di cancellazione del volo, ai passeggeri deve essere offerto quanto segue. Il passeggero può scegliere tra:
- il rimborso del costo del biglietto (per tratte inutilizzate); oppure
- un trasporto alternativo il prima possibile; oppure
- un trasporto alternativo in un momento successivo (se disponibile).
L'UFAC raccomanda di contattare direttamente la propria compagnia aerea – tramite app, sito web o hotline telefonica. Se la prenotazione è stata effettuata tramite un'agenzia di viaggi, rivolgersi a quest'ultima.
I passeggeri interessati dovrebbero controllare regolarmente lo stato del proprio volo. La situazione è in continua evoluzione.
Se, a causa di restrizioni ufficiali, non sono più disponibili collegamenti aerei o trasporti alternativi, i passeggeri svizzeri bloccati all'estero possono rivolgersi alla loro rappresentanza locale (ambasciata/consolato) o alla
Helpline DFAE
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