Irrégularités de vols
On vous a refusé l’embarquement, votre vol a été annulé ou connu un important retard ? Alors, vous avez droit à une prise en charge par la compagnie aérienne ainsi que, dans certaines circonstances, au paiement d’une indemnisation.
Vous trouvez ici de plus amples informations sur les diverses irrégularités de vols:
Refus d'embarquement (Denied Boarding)
Si l’embarquement sur un vol vous a été refusé contre votre volonté, vous avez droit à une prise en charge et à une indemnisation.
Annulation du vol
Si un vol est annulé, les passagers ont droit à des mesures d’accompagnement et, également, à une indemnisation.
Retard important (Delay)
En cas de retard de plus de 2, 3 ou 4 heures selon la distance, la compagnie aérienne doit vous proposer des mesures d’accompagnement.
Informations complémentaires
Office fédéral de l'aviation civile OFAC
Droits des passagers