Come posso presentare reclamo all'UFAC?

Se ritenete che i vostri diritti di passeggero siano stati lesi, potete presentare reclamo all'UFAC.

Tuttavia, vi invitiamo a rivolgervi innanzitutto alla compagnia aerea. Se non siete soddisfatti della risposta ottenuta o se non ricevete risposta entro 6 settimane, compilate il modulo online dell'UFAC.

Il formulario può essere utilizzato in questi casi:

Il vostro volo è stato cancellato, ha subito un ritardo prolungato, vi è stato negato l'imbarco o sieste stato sistemato in una classe inferiore.

l'evento è avvenuto in partenza dalla Svizzera o in partenza di un paese extra UE a destinazione della Svizzerra e era gestito da una compagnia aerea Svizzera o dell'UE. L'UFAC è l'autorità nazionale competente.

L'evento è avvenuto in partenza dall'UE o in partenza di un paese extra UE a destinazione dell'UE e era gestito da una compagnia aerea dell'UE. L'Utrasmetterà il modulo all'ente europea responsabile. Potete rivolgersi direttamente all'organismo responsabile anche. Qui di seguito un elenco di tutti gli organismi nazionali responsabili del rispetto dei diritti del passeggero: elenco dei paesi.

"UE" comprende tutti gli Stati membri dell'UE, la Svizzera, la Norvegia e l'Islanda.

Si prega di compilare un modulo per ogni persona e segmento di volo. Una volta la stampa effettuata potete scegliere l'opzione "un'altra persona" compilun modulo per il vostro compagno di viaggio

Il formulario NON può essere utilizzato nei casi seguenti:

Il modulo non può essere utilizzato per il vostro reclamo se:

• L'evento è avvenuto in partenza da un paese extra UE (incl. Svizzera, Islanda e Norvegia) con un arrivo nell'UE (incl. Svizzera, Islanda e Norvegiail volo è stato gestito da una compagnia aerea extra UE (incl. Svizzera, Islanda, Norvegia).
  "UE" non comprende le Isole Canarie (Channels Island), l'Isola di Man e le Isole Faroe.
• Si tratta di un reclamo relativo a un problema di bagaglio, biglietto aereo, prenotazione del posto, controllo di sicurezza all'aeroporto, ecc. L'Unon è competente per il trattamento di tali reclami.
• Se la data del volo risale a più di un anno, di norma non procederemo ad alcun procedimento sanzionatorio nei confronti della compagnia aerea.

 

Rappresentazione grafica delle competenze

L'UFAC non prende in considerazione i moduli incompleti o sprovvisti di firma. Si prega di allegare al reclamo copia della prenotazione del volo e di un documento d'identità, come pure della corrispondenza intercorsa con la compagnia aerea. I rappresentanti legali devono inoltre allegare una procura giuridicamente valida in versione originale.

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Informazioni importanti concernenti le agenzie di reclamo (claim agencies)

In Europa sono stati constatati diversi casi di gravi abusi da parte di alcune agenzie di reclamo. Al fine di evitare il ripetersi di simili abusi e di garantire la protezione dei passeggeri, l'UFAC esige documenti supplementari per i reclami presentati tramite le agenzie di reclamo.

L'UFAC fa presente che i passeggeri possono presentare i propri reclami direttamente all'UFAC, senza ricorrere a un intermediario, utilizzando il modulo online.

Quanto al trattamento dei reclami presentati tramite le agenzie di reclamo sono disponibili ulteriori informazioni (PDF, 256 kB, 29.03.2018).

 

Ultima modifica 12.07.2022