Es gibt eine Verordnung über die Rechte von Menschen auf Flugreisen.
Die Flug-Gesellschaft muss Sie unterstützen und betreuen,
wenn es auf der Reise Probleme gibt.
Zum Beispiel bei diesen Problemen:
- Der Flug findet nicht statt.
- Der Flug hat grosse Verspätung.
- Sie können nicht mit auf den Flug,
obwohl Sie ein Ticket haben.
Welche Rechte sind das zum Beispiel?
- Die Flug-Gesellschaft bezahlt Ihnen ein Hotel und Essen.
Zum Beispiel wenn Ihr Flug erst am nächsten Tag ist und Sie warten müssen. - Die Flug-Gesellschaft schaut,
dass Sie Ihr Ziel erreichen.
Zum Beispiel mit einem anderen Flug oder auch mit dem Zug. - Die Flug-Gesellschaft bezahlt Ihnen Geld zurück,
wenn ein Flug nicht stattfindet.
Was können Sie tun?
Melden Sie sich immer zuerst bei der Flug-Gesellschaft,
wenn Sie ein Problem mit einem Flug haben.
Die Flug-Gesellschaft hat 2 Monate Zeit,
um Ihnen eine Antwort zu geben.
Sind Sie mit der Antwort der Flug-Gesellschaft nicht zufrieden?
Dann können Sie ein Formular ausfüllen.
Das Bundesamt für Zivil-Luft-Fahrt schaut dann,
welche Rechte Sie haben.
Sie können das Formular auf der Website ausfüllen:
Formular zum ausfüllen
Haben Sie Probleme mit dem Formular?
Dann rufen Sie uns unter dieser Telefon-Nummer an: 058 465 95 96
