Il existe un règlement sur les droits des personnes à voyager en avion.
La compagnie aérienne doit vous assister et vous venir en aide
s’il y a des problèmes durant le voyage.
Par exemple si
- le vol est annulé ;
- le vol a beaucoup de retard ;
- vous ne pouvez pas monter dans l’avion,
alors que vous avez un billet valable.
Quels sont vos droits ?
- La compagnie aérienne doit vous payer l’hôtel et le repas.
Par exemple, si votre vol ne part que le lendemain
et que vous devez attendre. - La compagnie aérienne doit veiller
à ce que vous arriviez à destination.
Par exemple, grâce à un autre vol ou en train. - La compagnie aérienne doit vous rembourser,
si le vol est annulé.
Que pouvez-vous faire ?
Contactez d’abord la compagnie aérienne,
lorsque vous avez un problème de vol.
Vous n’êtes pas satisfait de la réponse ?
Alors vous pouvez remplir un formulaire.
L’Office fédéral de l’aviation civile vérifiera
quels sont vos droits.
Vous pouvez remplir le formulaire en ligne:
Formulaire à remplir
Vous avez des difficultés à remplir le formulaire ?
Alors appelez-nous au : 058 465 95 96
