Problèmes à la réservation ou lors du voyage

Vous avez un problème lors de la réservation ou du voyage ?

En cas de problème, contactez d’abord la compagnie aérienne,
l’aéroport ou l’agence de voyage.
Vous n’avez pas reçu de réponse ?
Ou cette réponse ne vous satisfait pas ?
Vous pouvez alors vous adresser à l’Office fédéral de l’aviation civile.

Vos droits n’ont pas été respectés ?

Contactez d’abord l’aéroport ou la compagnie aérienne.
Vous n’êtes pas satisfait de la réponse ?
Alors, vous pouvez vous adresser à un organisme spécialisé.
En Suisse, c’est l’Office fédéral de l’aviation civile.

Vous pouvez télécharger le formulaire ici et l'imprimer:
Formulaire à remplir.

Dernière modification 14.12.2022

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Contact

Droits des passagers 

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(jours ouvrables de 14h à 16h)

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